Vous disposez de deux possibilités, selon le moment où vous nous contactez.
Dans les 14 jours suivant la réception : votre droit de rétractation
Vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison standard inclus.
Pour l'exercer, utilisez ce formulaire de rétractation. Vous recevez immédiatement une confirmation.
Vous avez ensuite 30 jours pour nous renvoyer le produit.
Entre 15 et 30 jours : notre politique de retour
Après l’expiration du droit de rétractation et jusqu'à 30 jours après réception du produit, nous vous offrons la possibilité de le retourner à condition qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Le remboursement porte sur le prix du produit, sans les frais de livraison initiaux.
Écrivez-nous sur ce formulaire de contact, avant la fin des 30 jours pour nous informer de votre souhait. Le remboursement intervient sous 15 jours après réception et vérification.
Comment renvoyer le produit
Dans les deux cas, la démarche est la même et vous pouvez l'engager vous-même :
- Rendez-vous sur returns.bigblue.co/mallow avec votre numéro de commande et le code postal de livraison, puis suivez les étapes pour obtenir votre étiquette de retour.
- Remettez les produits dans leur emballage d'origine.
- Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le.
Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez acheté un lot de figurines
Un lot vendu comme un ensemble se retourne en entier. Vous ne pouvez pas en renvoyer une partie seulement.
Si votre Mallow ne fonctionne pas
Un produit défectueux ne relève pas du retour mais de la garantie.
Écrivez-nous sur ce formulaire de contact : une grande partie des problèmes se règlent en quelques minutes, sans rien renvoyer.
Si vous avez commandé ailleurs que sur notre site
Pour une commande passée sur une place de marché, les modalités de retour vous sont communiquées par celle-ci.