Cinq vérifications, dans cet ordre - les premières prennent quelques secondes.
1. La Mallow est-elle allumée ?
La molette, sur le côté droit, doit être tournée vers le haut. En position neutre, la Mallow est éteinte ; tournée complètement vers le bas, elle est en veilleuse et ne joue pas.
2. Le curseur est-il en mode jeu ?
Le curseur, sur le côté gauche, doit être positionné vers le haut. Vers le bas, c'est le mode écoute : il ne lance pas de nouvelle aventure, il permet seulement de réécouter les bonus déjà débloqués. Une figurine neuve n'en a aucun, donc rien ne se passe.
3. La Mallow a-t-elle prononcé un mot ?
Si elle a dit un mot comme « cerceau » ou « frisbee », c'est qu'elle a détecté la figurine sans parvenir à la lire ou à la reconnaître. Reportez-vous à l'article sur les mots prononcés par la Mallow.
4. La figurine est-elle bien posée ?
Posez-la bien au centre de l'alcôve, au sommet de la Mallow. Si rien ne se passe, bougez-la légèrement - un petit décalage suffit parfois. Vérifiez aussi que le dessous est propre et sec.
5. La Mallow est-elle connectée au wifi ?
Le mode jeu ne peut pas démarrer sans connexion. Vérifiez dans l'application, Paramètres > Appareil, encadré Statut. Si le signal est faible, rapprochez la Mallow de votre box, attendez la reconnexion, puis reposez la figurine.
Si votre enfant doit d'abord choisir son profil
Quand plusieurs profils sont assignés à la Mallow, elle demande lequel joue avant de démarrer l'aventure. Votre enfant choisit avec les deux boutons à l'avant.
Si une mise à jour est en cours
On ne peut pas jouer pendant une mise à jour. Un message audio l'annonce et l'anneau lumineux indique la progression. Comptez jusqu'à cinq minutes, et laissez-la se terminer.
Si rien n'y fait
Écrivez-nous sur ce formulaire de contact, en précisant si la Mallow a prononcé un mot, si l'encadré Statut indique une bonne connexion, et si le problème concerne une seule figurine ou toutes. Joignez si possible une courte vidéo : la pose de la figurine et les secondes qui suivent.