Quand la Mallow rencontre un problème, elle l'explique à votre enfant et lui dit quoi faire. Dans certains cas, elle prononce aussi un mot, toujours un nom de jouet, qui nous permet d'identifier précisément la situation.
Ce mot ne décrit pas la panne : il sert uniquement de repère pour trouver la bonne réponse.
D'abord, ouvrez l'application
C'est le plus rapide. L'application lit l'état de la Mallow quand vous l'ouvrez à proximité, et vous amène directement à la solution. Vous n'avez rien à chercher.
Si l'application n'y parvient pas, elle vous demandera la couleur affichée par la Mallow ou le mot que vous avez entendu.
Réentendre le message
Tant que la Mallow est bloquée, ses deux boutons à l'avant montrent une lumière oscillant doucement. Appuyez sur l'un d'eux : elle répète son message et le mot. Vous pouvez le faire autant de fois que nécessaire.
Ce que signifie chaque mot
- Boomerang : la Mallow n'arrive plus à se connecter à votre wifi alors qu'elle le connaissait. C'est fréquent après un changement de mot de passe, de box, ou un déménagement. Ouvrez l'application, elle vous propose de reconfigurer la connexion.
- Puzzle : la Mallow est connectée à votre wifi mais n'atteint pas nos serveurs. Le problème vient de chez nous. Réessayez un peu plus tard.
- Dinette : la figurine a bien été reconnue, mais l'aventure n'a pas pu démarrer. Là encore, c'est de notre côté. Réessayez plus tard dans la journée.
- Ballon : l'aventure s'est interrompue en cours de route, sans que votre connexion soit en cause. Reposez la figurine pour reprendre.
- Cerceau : la Mallow a détecté une figurine mais ne la reconnaît pas. Vérifiez qu'il s'agit bien d'une figurine Mallow, puis essayez-en une autre. Si seule celle-ci pose problème, écrivez-nous.
- Frisbee : la Mallow sent la figurine mais n'arrive pas à la lire. Retirez-la, vérifiez que le dessous est propre et sec, et reposez-la bien au centre de l'alcôve.
Si le mot n'est pas dans cette liste
Écrivez-nous sur ce formulaire de contact, en nous indiquant le mot entendu et ce que faisait votre enfant à ce moment-là.