L'installation se fait en trois temps : la Mallow s'appaire à votre téléphone, puis se connecte à votre wifi, puis se met à jour. Voici quoi faire selon l'endroit où ça bloque.
Avant tout, trois vérifications
- La Mallow est allumée : molette de droite tournée vers le haut, et suffisamment de batterie. Si elle ne réagit pas du tout, laissez-la en charge trente minutes - une petite lumière orange au-dessus de la prise confirme qu'elle charge.
- Le Bluetooth de votre téléphone est activé. C'est par lui que l'application parle à la Mallow, c'est de loin la cause la plus fréquente, et rien ne le signale à l'écran. Sur Android, activez aussi la localisation de votre téléphone. Sur les versions récentes d'Android, l'application ne peut pas trouver la Mallow sans elle au moment de scanner le QR code.
- Vous êtes tout près de la Mallow, et vous y restez pendant toute la configuration.
La Mallow ne clignote pas en bleu
La pulsation bleue signifie qu'elle attend votre téléphone. Retirez la figurine si vous en avez posé une : pendant une partie, la Mallow refuse volontairement de s'appairer. Voyez ensuite l'article Ma Mallow ne clignote pas en bleu.
Vous ne pouvez pas scanner le QR code
Si l'appareil photo de votre téléphone ne fonctionne pas, l'installation reste possible avec l'aide d'un proche. Voyez l'article Mon appareil photo ne fonctionne pas.
Sur Android, activez aussi la localisation de votre téléphone. Sur les versions récentes d'Android, l'application ne peut pas trouver la Mallow sans elle au moment de scanner le QR code.
Votre réseau wifi n'apparaît pas dans la liste
Rafraîchissez la liste avec la flèche en haut à droite. Si le réseau reste absent, voyez l'article Mon réseau wifi n'apparaît pas dans la liste.
La connexion wifi échoue
Le réseau de votre téléphone n'a aucune importance : il peut être sur un autre wifi, ou en 4G/5G. Seule la Mallow a besoin d'atteindre votre box. Si celle-ci est éloignée, rapprochez la Mallow le temps de la configuration.
Trois types de réseaux ne fonctionnent pas : ceux sans mot de passe, ceux qui demandent de valider une page de connexion dans un navigateur, et la 4G ou la 5G en direct, la Mallow n'ayant pas de carte SIM. La connexion échoue également si votre réseau est configuré en WPA3. Voyez l'article Mon WiFi est-il compatible avec la Mallow ?
La Mallow semble figée
Après la connexion, la Mallow se met à jour. C'est normal, et cela peut prendre jusqu'à cinq minutes. Un message audio l'annonce et l'anneau lumineux indique la progression. Laissez-la terminer sans la débrancher.
Comment savoir que c'est terminé
L'application affiche C'est terminé, tout est prêt ! avec un bouton Terminé. Tant que ce message n'apparaît pas, l'installation n'est pas finie.
Si vous êtes toujours bloqué
Écrivez-nous sur ce formulaire de contact, en nous disant à quelle étape précise ça s'arrête, et ce que vous voyez à l'écran. C'est ce qui nous permet de vous répondre utilement du premier coup.