Écrivez-nous sur ce formulaire de contact, nous prenons le relais. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur.
Ce qui nous aide à traiter vite
- Deux photos : le produit abîmé, et le carton d'expédition tel que vous l'avez reçu. Le carton nous permet de comprendre ce qui s'est passé pendant le transport.
- Votre numéro de commande.
- Une phrase décrivant ce qui ne va pas.
Plus vous nous écrivez tôt, plus la résolution est rapide
Conservez l'emballage
Gardez le carton et le calage jusqu'à ce que nous ayons traité votre demande. Ils peuvent nous être utiles pour la réclamation auprès du transporteur.
Si seul le carton est abîmé
Si l'emballage est cabossé mais que la Mallow et la figurine fonctionnent normalement, il n'y a rien à faire. Signalez-le nous quand même si vous le souhaitez : cela nous aide à améliorer nos emballages.
Si vous avez commandé ailleurs que sur notre site
Pour une commande passée sur Amazon ou chez un autre revendeur, la réclamation se fait auprès de cette enseigne.