Si le paiement a été validé et est visible sur votre décompte bancaire, votre commande est bien enregistrée, même sans email. Vous ne risquez donc rien à attendre quelques minutes avant de chercher plus loin, et surtout pas la peine de repasser commande.
Vérifiez vos spams
L'email de confirmation arrive normalement dans les minutes qui suivent votre commande. S'il n'est pas là, regardez dans vos courriers indésirables : c'est là qu'il se glisse le plus souvent.
Si vous ne le trouvez pas
Écrivez-nous sur ce formulaire de contact, en indiquant :
- l'adresse email utilisée au moment de la commande,
- le nom et le prénom saisis pour la livraison,
- le numéro de confirmation affiché après votre paiement, si vous l'avez noté.
Une simple faute de frappe dans l'adresse suffit à empêcher l'envoi.
C'est la cause la plus fréquente, et nous savons la corriger : nous retrouvons votre commande et vous renvoyons la confirmation.
Si vous avez commandé ailleurs que sur notre site
Pour une commande passée sur Amazon ou chez un autre revendeur, la confirmation est envoyée par cette enseigne et se retrouve dans votre compte chez elle.