Vous suivez votre commande avec le lien reçu par email.
Le lien de suivi
Dès que votre colis part, vous recevez un email d'expédition contenant un lien de suivi. Il vous donne la position du colis et la date de livraison prévue, et il reste valable jusqu'à la remise.
Vous retrouvez également votre commande et son suivi dans votre espace client, rubrique Commandes.
Si vous n'avez pas reçu l'email d'expédition
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Gardez aussi en tête que cet email n'arrive qu'au moment où le colis quitte notre entrepôt : entre votre commande et l'expédition, il s'écoule le délai de préparation. Les commandes passées avant 13 h sont préparées le jour même ; celles passées après 13 h le sont le lendemain. Vous recevez l'email d'expédition, avec le lien de suivi, dès que le colis quitte notre entrepôt.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Cela arrive, notamment entre deux étapes de transport. Si rien n'évolue pendant plus de 3 jours ouvrables, écrivez-nous sur ce formulaire de contact, avec votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche avec le transporteur.
Si votre colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, et regardez si un avis de passage a été déposé.
Pour une livraison en point relais, présentez-vous avec une pièce d'identité.
Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous engageons une réclamation auprès du transporteur.
Si vous avez commandé ailleurs que sur notre site
Le suivi est assuré par la plateforme sur laquelle vous avez acheté, depuis votre compte chez elle.